北大青鸟中博

　     随着应用逐渐转向互联网，软件巨人的原有模式日显苍老。

　　我总是盼着哪天能发生件了不起的大事，这可不是说冰岛再来次火山爆发，而是指一次影响深远的全球性事件。比如说，苹果公司（Apple）的市值马上就要超过微软（Microsoft），这跟十年前大不相同了。

　　玛丽•米克尔（Mary Meeker）是摩根士丹利（Morgan Stanley）公司大名鼎鼎的“预言家”[注意，我说的是“预言家（prophet）”，而不是利润（profit）”]。前不久，在我的邀请下，玛丽向我的管理团队介绍了她的最新研究成果——《移动互联网报告（The Mobile Internet Report）》。听过这次报告，我对刚才提到的问题看得就更清楚了。玛丽对IT市场最重要的变化进行了研究，研究对象包括拥有4亿名用户的社交网络Facebook、已经售出7500万部的iPhone手机以及有40亿次应用程序下载的App Store。这些数字令我感到震惊，而让我更惊讶的是，她的演讲中只字未提微软。在自由提问时间，我道出了自己的感受：“玛丽，你花了整整一个小时向我们描绘IT业的未来，却一次也没提到微软这个名字。”（登录YouTube，进入Google Atmosphere云计算大会，即可观看同一演讲。）在我的整个职业生涯中，微软始终是位巨人：在甲骨文（Oracle）工作时，我整天琢磨着比尔•盖茨（Bill Gates）和他的公司会怎么挖走我们的数据库业务；等到自己创建了salesforce.com，我开始翘首盼望微软能转向云计算，再开发出客户期待的产品（可是这两个愿望都没实现）。

　　在玛丽的演讲结束后，我跟手下们开始拿微软的一则新广告取乐。广告中的女子坐在巴黎一家繁忙的咖啡馆外，用法语说道：“我是一台PC机用户，Windows 7采纳了我的主意。过去，我的电脑经常死机，我请微软公司帮我解决这个问题。”我没太搞懂这个广告到底是怎么回事，但最令我困惑不解的是，这位女子没要求微软提供任何创新技术。这怎么可能呢？人的欲望怎么会如此有限？微软怎么能认为，客户最渴望得到的不过如此？

　　今天，客户的需求远不止于此。与微软在创新方面止步不前相比，苹果的举动可谓意义深远，它锁定了小小的音乐播放器，通过将其进行改造，改变了大众使用互联网的方式，最终成为引领移动模式的王者。Facebook是当今互联网上最受欢迎的应用，也在为计算技术培养未来用户。它靠着神通广大的“赞”按钮，将互联网上的万物连在了一起。今天，Facebook已经拥有近5亿用户，而且增长速度空前。对于Facebook来说，成为10亿人民的通信方式只是迟早的事。从Facebook应用本身，到围绕着它的整个生态系统，甚至到所有用户数据和元数据，都属于云计算的范畴。它是个彻头彻尾的互联网应用。最重要的是，其中任一部分程序的编制都没使用微软的软件。（这可算是非同寻常。）

　　Facebook的成功，以及YouTube等新技术、iPhone和iPad等移动设备、以及云计算等新型计算模式的崛起，无不说明计算领域正在发生翻天覆地的变化——这确实是空前巨变。尽管微软不幸成为这场巨变的受害者，但它绝非始作俑者。每10年左右，便会诞生一种崭新的计算模式——这是IT行业的本质。从大型机（1970年代）到微机（1980年代），再到个人计算机和局域网（1990年代），再到第一代云计算——桌面互联网（2000年代），再到第二代云计算——移动互联网（2010年以后），可以肯定的一点是，过去50年间，计算领域唯一不变的就是变化本身。没有哪家公司或个人可以逃避行业变革。

　　我们努力追赶计算行业的这些变革，因为我们只有两条路可走：创新或死亡。与它之前的数字设备公司（DEC）和IBM一样，微软太过自信，认为Windows模式会在这一无常的行业中永远立于不败之地，以致长时间死死抓住它不放，因而错过了时机。谷歌（Google）就聪明得多，它瞄准了互联网领域，并且引领了下一代互联网模式的发展。而现在，苹果已稳操胜算，成为新出现的移动计算模式中的赢家。

　　现在，我们已完全置身于第二代云计算的世界：能使用应用程序的智能手机取代了个人电脑；我们转而采用移动计算；我们用手指轻触屏幕，而非点击鼠标；我们与社会连为一体，而非与世隔绝；我们可以被精确定位，而不能隐姓埋名；相比起自己的雇员，我们对朋友的所作所为更加了如指掌，有时甚至胜于了解自己的家人。Facebook、苹果、以及新一代技术，正在重新定义我们每天的生活。旧模式日显苍老，因为在奋力一搏的最后关头，它还固步自封，升级产品时瞄准的依然是稳定性，而非创新。

　　旧的生活方式一去不复返了。我们用于管理公司的技术，令从校园招聘中脱颖而出的学生感到震惊。相比于办公室，他们在家的工作效率要高得多。在论资排辈、而非唯才是用的公司，他们呼唤变革。新模式无处不在，通信、音乐以及教育等各行各业，都从此脱胎换骨，获得了新生。

　　作为公司的首席执行官，当我思考应该如何领导公司、客户群以及整个生态系统完成转型、进入新时代的时候，我常常深感不安，因为这绝非易事。当上一代竞争对手止步于个人电脑模式时，有些公司是否将停留在第一代云计算，回头顾盼，五十步笑百步？还是说我们可以做得更好？我们能否推出新技术和新产品，促使新模式更上一层楼？ 这就是我集中一切优势兵力、尽力抓住最佳机遇的原因所在——我们推出了名为Chatter的新服务，它可以提供全新的协同工作方式。在生意场上，舍不得孩子套不着狼。史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）再次让我们明白这个道理，并同我们分享了他获得的回报。

   近来，云计算已经成为了IT领域最炙手可热的项目，其发展势头之猛简直达到了疯狂的程度。各大传统软件巨头也纷纷转向云计算领域。然而，新兴技术总有一些不太完备的地方。下面，我就简要总结一下云计算技术面临的五大关键挑战。

　　1.数据治理

　　在之前的文章中，专门介绍过很多关于数据治理的方法、原理以及流程。从本质上讲，企业都有很多需要监测和保护的敏感数据。数据及其产生的有用信息是企业这个有机体得血液，因而，对数据失去控制将是不能接受，并且带来的后果也是灾难性的。DLP（数据丢失保护）市场正是为了保护企业的数据和资料应运而生的。最重要地是，企业必须遵守数据治理所需要的许多规定。而目前的云计算基数倡导企业把数据移动到云中，这使得企业失去了管理自己数据集的能力。他们将不得不依赖于服务供应商来保证数据的安全。

　　很不喜欢引用ILM（信息周期管理）这个缩写词，但大部分数据治理和它有关：

　　- 创建和接收

　　- 分配

　　- 使用

　　- 维护

　　- 配置

　　那么，谁来解决这一问题？据我所知，除了服务供应商本身以外，没有人能够真正解决这一问题。保证客户数据的安全以及提供数据反问保护和限制确实是服务提供商，比如Amazon、谷歌和Salesforce的责任。

　　2.易管理性

　　目前，市场上已经有一些相当不错的IaaS（集成即服务）、PaaS（平台即服务）产品，其中包括Amazon的网络服务（S3、EC2、EBS等等），谷歌的App Engine， Salesforce的Force.com 、Joyent等等。然而，大多数这些都属于原始的基础设施和平台，并没有强大的管理能力。这是很正常的。纵观整个计算史，通常都是原始功能最先出现在市场上，然随着竞争的越发激烈，如何管理这些原始的功能就成为了供应商的一个分水岭。刀片服务器和虚拟技术是这种发展趋势的最好例证。管理程序曾经是激活企业虚拟化的关键技术，但是，目前这一组件正在让位于管理能力，后者成为了各大虚拟化厂商主要的竞争点。

　　云计算也一样。缺少云基础设施管理能力的一个例子就是自动缩放。Amazon EC2声称具备弹性和灵活性功能，但是，事实上它只意味着它很有潜力具备弹性。Amazon EC2不会在你的服务器负荷大大加重时自动调整你的应用。开发人员仍然需要管理可扩展性问题。

　　那么，谁能解决这一问题呢？许多初创公司已经认识到有必要及早进行管理，并且在现有的云基础设施和平台上已经开发了管理能力。RightScale是这一领域的一个早期的开拓者。他们的解决方案解决了许多管理问题，比如自动调节和负载均衡。

　　3.监测

　　监测，无论是性能或可用性，对于任何IT机构都是至关重要。我们谈论的不是有多少CPU或内存被使用，而是事务的性能、磁盘IO以及其它一些因素。在虚拟环境中，CPU和内存使用在绝大多数时候具有误导性。唯一真正的衡量标准是你的事务的执行时间以及延迟时间。Amazon发现每100ms的延迟会使它的销售额减低1％；谷歌发现网页搜索增代时间减少0.5秒就会使网络流量减少了20％；一个证券公司的点子交易平台如果比其竞争对手慢5毫秒的话，他就可能会失去400万美元的收入。

　　那么，谁来解决这一问题呢？Hypernic公司的CloudStatus是第一个认识到这个问题，并制定了解决方案的产品。他们从监测搜索公司的网络服务着手，最近又新增加了监测谷歌App Engine。此外，RightScale的解决方案也能提供虚拟机监测管理。

　　4.可靠性和可用性

　　事实上，企业对于完全依赖云基础设施/平台运行自己的业务仍然不太放心是有充分理由的。就目前而言，云技术提供商几乎不提供任何SLA（安全等级协议）。甚至Amazon的Jeff Barr都表示，AWS只对S3服务提供SLA。我还没有开始研究有关SLA的问题到底达到了一个什么程度。但是，如果这是真的，我想如果它算不上影响企业使用云计算的最大因素的话，至少也是主要因素之一。你认为企业用户会与云计算供应商签订一个没有明确定义SLA的合同吗？这就像利用数据中心托管其关键业务基础设施却没有明确界定SLA。

　　我们都知道，SLA会保护你的利益，使你的损失降到最低程度。在大多数情况下，如果出现网络崩溃的情况，企业将会从供应商那里获得赔偿，这要根据系统瘫痪的时间而定。SLA不会包含商业损失。尽管如此，SLA却涉及到风险转移问题。只要有明确定义的SLA，当网络/网站出现瘫痪的时候，用户就有理可依了。如果没有SLA的话，那么只能由企业的CIO或CSO来背这个黑锅了。

　　那么，谁来解决这一问题？就我所知，现在还没有。也许一些初创公司将有可能找到一些聪明的办法，作为第三方供应商提供SLA服务；或者云技术供应商将会认识到这个问题，并采取一些实际行动鼓励企业采用云技术。

　　5.虚拟化安全

　　安全是一个巨大的领域，包括许多不同的东西，比如有关访问控制、活动监控、补丁管理等的标准企业安全策略。其中最重要地是，虚拟化安全是大多数企业才刚刚开始想要拥有但却没有充分理解的东西。许多IT人士仍然认为，管理程序和虚拟机是安全的。近期Blackhat的演示已经证明，我们不应该如此高枕无忧。随着IT部门对于虚拟化安全问题的认识越来越深刻，当他们考虑迁移到云中时，虚拟化安全问题将成为他们需要考虑的一个因素。虚拟基础设施的存取控制和监测将是首先要考虑的。

　　那么，谁能解决这一问题呢？有不少初创公司比如Reflex、Blue Lane 和Catbird都开发出了特殊的VA，并声称能够保护运行在VMware ESX服务器上的VA。然而，当你考虑采用这些解决方案时，你一定要仔细研究它们的性能。其它一些初创公司从保护实际的虚拟化基础设施着手，也开发出了一些有趣的解决方案。例如，你如何保护和监测对于ESX服务器的访问？你如何使用实时移植或VMotion控制和监测的虚拟机的活动。

　　云计算已经降临了。它将是下一代技术的引导者，并且最终会被所有企业接受。然而，整个云计算行业的发展需要应对一些挑战并消除企业的担心。

一个人无法选择自己的出身：是贫寒的家庭还是富有的家庭，但可以选择自己的人生职业，并为之奋斗，进而取得成功。温涛就是这样的一个人：家境贫寒的温涛为了减轻父母的负担，毅然选择了从大学退学。并经过不懈的努力，从一个电脑菜鸟成长为一名软件工程师。

　　温涛出生在宁夏银川一个普通的农民家庭，家里十几亩地的收成就是全部的收入来源，但他学习很刻苦，2006年考取了中国矿业大学。

　　随着开学时间临近，学费这个现实的问题也开始摆在面前：每年5000多元的学费，对这个普通的农民家庭是一笔不小的负担。父母脸上的笑容又逐渐加上了无奈和叹息。开学报到时，看着父亲把辛苦积攒的学费仔细的数了一遍又一遍，温涛在兴奋之余，开始觉得一丝心痛。

　　经过反复的思考，新生军训结束后，温涛终于做出了一个决定：退学。

　　回到家后，面对失落的父母，温涛仍然表现得乐观。经人介绍，温涛找到了人生的第一份工作：洗车工。

　　洗车工这份工作并不难，从早上六点到凌晨两点，只要有车就要去洗。而这种劳累和辛苦只能换来每月四五百元的微薄收入。尽管每天工作很劳累，但温涛久久不能入睡，自己的人生之路怎样走？难道一辈子就要这样过下去吗？他不停地问自己。

　　这份工作使温涛认识到，要想找到一份理想的工作，就要掌握一技之长。

　　2007年，他带着人生梦想来到了武汉。一个偶然的机会，他来到北大青鸟武汉宏鹏中心。经过与咨询老师的交流，他产生了学习IT的梦想。他报名参加了ACCP（软件工程师）培训课程，希望在未来自己也可以成为一名软件工程师。

　　由于之前完全没有接触过电脑，最开始温涛连如何开机都不知道。在上机课上，看着身边打字如飞的同学，温涛感觉很羡慕，而老师渊博的知识、高超的操作，更让温涛觉得这才是电脑高手。为了早日成为这样的电脑高手，他又拿出了高考的劲头，每天7点起床，晚上1点睡觉。除了上课之外，白天的所有时间他都泡在学校的机房里。功夫不负有心人。在北大青鸟一年多的学习时间里，温涛从完全没有计算机基础，成为已经完成了近万代码的程序编写，获得了软件工程师证书，拥有丰富实践经验的“电脑高手”。

　　2008年9月，温涛凭借出色的表现被武汉市盛科网络有限责任公司录取，他终于如愿以偿地进入了自己向往的IT行业，成为一名软件工程师。现在，温涛在公司担任平台研发工程师，主要负责基于搜索引擎方面的基础B2C系统架构以及开发，游戏，B2C网站等多个项目。他认识到，IT行业中高手如云，自己离IT高手之路还有很长一段距离。他给自己定下目标：成为一个真正的电脑高手。

田溯宁：我看到这个题目，IT引领中国经济发展新模式，我认为我们现在IT应该有这个责任，能够引领中国经济发展一次新的思想解放。我们今天在深圳如果没有真理标准一场讨论，也不可能有特区诞生。

　　现在我们面临着一场非常严峻的这样的挑战，无论这种挑战由于我们本身成功或者各种因素，我们觉得已经做得不错了，还是来源于中国整个经济相对于世界的成功，我感觉我们好像没有过去那种创业的精神，没有这样一种对于未知的好奇或者对于现有框框的打破，所以这种新的思想解放在我们IT领域里我觉得非常需要。

　　我自己感觉很多的因素也许跟人的年纪有关系，也许跟光环有关系，也许是社会的一种趋向，但是我在想如果我们没有一次在经济领域的思想解放，而且IT领域应该义不容辞带领这个解放，我觉得很难完成新模式的发展。

　　从中国制造走向中国创造，我觉得是面临非常大的挑战，我们制造业本身实际上我们是全球化最大的受益者，所有过去在座取得一点成功，一方面是运气，另一方面也是西方IT发明巨大受益者，我们今天获得过去20年发展，使我们经济到今天这个水平，但是你要到创造不容易，创造核心要打破旧有思想约束、旧有文化，甚至要不断否定自己，我觉得这个过程中，第一我们没有很好的文化土壤。我们的文化都叫中庸之道。

　　第二，我们稍微成功后，我们面临很多问题已经使我们有时候心灰意冷。我这两三年不断在想，我自己印象很深，我在网通有一天的时候从楼上走下来，楼下有一个镜子，我突然发展自己都是给别人发号施令，这样你怎么能过去观念突破，如果没有好奇心、没有观念突破、没有真理的信念，我觉得再变成创造是非常困难的一件事情。

　　我觉得这样一个问题是一个引导新模式非常大的问题，如果没有一个新的思想解放在IT领域里，我觉得我们改变经济发展模式是非常困难的，甚至不可能的。另外，我现在非常担心的一件事情，我们现在都是全世界对我们的企业、对我们国家、对我们经济叫好，这正常吗？

　　我们经常讲所有人称赞你，你应该小心了。主席也讲过骄傲使人落后。但是我们今天都在讲我们自己怎么好，我觉得这是非常可怕的事情，想一想我们有什么好的？从IT、从电的发明，到互联网发明，几乎都是美国人的，我们中国人发明了什么真正使人类世界更加好，甚至想都不敢想。如果没有这种东西，怎么能成为一个让人尊敬的伟大民族。我觉得像这些问题都是非常核心问题，也许思想太抽象，但是这个问题如果不解决，就谈不上创造。

　　我和马云去见了一次乔布斯，谈话也不是很愉快，但是这个人被自己创立的企业开除了，这些人在很多年面临的问题自己的父母不知道，这个人面临着死亡，得了胰腺癌，死亡率99%以上，在这种情况下他还在不断创造，像这样的人或者这种精神源泉都是我们不断吸收。我们想想30年前是靠什么创新能力能够划出特区，那种精神正是我们今天要学习非常重要的思想和精神来源。只有我们不忘这些东西，把这些东西仍然能够继承下来，然后我们不想今天已经40多岁已经成功了，把这些都抛弃，然后想未来更大的成功，我们未来能不能像发明电、发明互联网一样，或者能不能进行一场大的思想变革的讨论，没有什么约束。

　　我们IT就应该是最大的受益者，在我们这个领域进行讨论，而不是开始说官话，说什么话都已经非常谨慎了，我们就很难完成新的模式的创新。因为未来这20年会更加困难，从制造到创造不是一个量的变化，而是一个质的飞跃，这一点跟大家分享一下，谢谢！　

 原来确实不准备转别人的东西，但吕先生的观点真让人眼前一亮。比两会上先谈二十分钟大好形势，然后再谈二十分钟不能随地吐痰的代表强得太多了。但偏偏是这些代表在会上提议，吕先生只能面对媒体自说自话。在此转一篇吕先生的东西，算是对吕先生的支持。同时，文中我个人认为没完全表述清楚的地方，近期也会采访吕先先，请他把问题谈得更为透彻。在此我也厚着脸皮做一个预告吧，请各位关注。

从世界范围来说，成功的互联网公司大都在2000年前创办；其中的原因是，产业在过去10年体现了规模化的特征。正如同没有人认为，他可以在今天，白手起家，从无到有，再建立一家宝钢一样。

但是互联网的应用在深入，或者从今天的角度，很难理解，没有互联网的时候，人们如何来完成类似的工作……机会正破土而出。
从一个例子谈起，虽然电子邮件改变了人们的联系方式，但是集邮爱好者仍然是一个庞大的群体……

无摩擦的商业：我们知道，世界上第一枚邮票是黑便士，稍后是蓝便士，接下来是红便士。

同黑便士不同的是，红便士的价位并不高。如果不考虑版别及变体的话，可能几块钱就能买到一枚，品相完好的红便士实寄封几十元也卖得到。但是多数的集邮爱好者，并没有拥有红便士；虽然从逻辑上说，他们中大多数应该乐意于收藏，正如多数人希望收藏首轮生肖猴票一样。

这里的关键在于，原有的集邮流通体系没有那么高的效率，地区性的邮商很难从这一，人们的敏感性不高，同时单品价格有限的品种中获益。但是今天，基于一个互联网的环境，如果某人致力于这一机会，销售出数万枚算不上是奇迹。

开放的知识体系：很长一段时间，收藏外国邮票的集邮爱好者，有一个困扰，他们没有斯科特标准邮票目录。目录记录了世界范围多数正式发行的邮票。

斯科特标准邮票目录，作为进口图书今天可以买到，6册5000余页，价格在两三千元的样子。每年更新。那么即便是高收入者，也不可能，每年都购买最新版的。今天人们如何解决呢？人们从网络上下载一套电子版的；当然这里就涉及一个版权的问题，斯科特出版公司无疑没有从中获益。

基于互联网可以有创新的模式，电子版搬上互联网，集邮爱好者支付每年数十元的年费，登陆数据库查询。这样一来，斯科特的付费用户可能因此增加1000倍以上。此外，基于用户社区，还可以链接大量的邮商广告。

更深刻的意义在于，信息冲破了之前的牢笼；无疑可以联想到，无数尘封的信息都可以重新被开发……

新消费文化：传统上国内的集邮者，收藏每一套新发行的邮票。很长一段时间，袋票，也就是一堆邮票一同销售，不流行，或者不主流。

换一个思路，是爱好，是自我娱乐，不是坐等升值，那么袋票是颇值得认同的模式。用少量的金钱，不经意买上一堆世界各国的邮票。然后在繁忙之余，用放大镜细细欣赏一番，邮票是国家名片，每一枚都是艺术品。可以了解，特定阶段，特定地区的风土人情。

在互联网上，袋票的份额远比传统邮市要大。这里的核心是，互联网更容易体现一些新的消费文化。

一些早期的邮票，比如清代的万寿、蟠龙，也可能被重新发掘；虽然历史久远，但是价位不高。不过，人们收藏的理由是，这收藏了历史。

个性的理由：即便在90年代，如果某个集邮爱好者，要收集100枚1900年前南亚地区的实寄封，除非他的工作同南亚地区有深入的联系，否则一般集邮爱好者的资源，要实现这个目的是比较难的。

今天来说，如果愿意花上一番功夫，及对应的金钱之外，几乎可以足不出户，就完成这一愿望。

个性是受环境制约的，当环境不再制约的时候，个性就会自然地释放。

重建社区：在90年代的时候，或者经常地可以在邮局门口看到一些人，那么他们聚集起来并非是要同邮局的人沟通。他们是集邮爱好者，在这一地点，他们交流邮识，也交换自己的复品。

当地的集邮爱好者组织，一项重要的工作是，印刷爱好者目录。这一工作很重要，小型拍卖会，稀缺邮品的分销，相关活动门票的发放，都要通过这个体系。

那个时候，如果一名重庆的集邮爱好者同青岛的集邮爱好者，成为好友，其实是很难得的，是可以写成小说的故事。但是在今天，基于互联网的环境，集邮者爱好面对的同好是世界范围的。

基于互联网的社区重建，加之前面提及的无摩擦的商业、开放的知识体系、新消费文化、个性的理由，一定程度上会对目前的商业有一个重新的定义。
至少剩女们知道，潜在的另一半，如果30出头，仍然没有建树，那么之后，财富积累会比较难。原因也很简单，30岁之前，市场敏感性更高，而30岁之后，则需要通过逐渐积累起来的资源，继续事业的前行。

未来的10年，留给80后的创富者们。

其实做游戏的开发商和运营游戏的运营商，并没有像大多数人想象的那样多么先进、高科技。这东西说白了就和老农、菜贩子一样，开发商就是老农，种菜的，菜贩子就是卖菜的。也有一些自主研发自主运营的网游公司，不过这种公司就像自己种自己卖的菜贩子一样稀少。­

菜贩子想卖好菜，必然要懂菜。如果一个卖菜的连自己货摊上哪堆菜值多少钱、什么样的菜好吃心里都没数，怎么能活得下去呢。菜贩子有的时候会把同样的商品按品质的不同分标以不同的价格贩卖，这就是对菜的品质的理解的体现。而运营网游的公司却没有几家能搞明白自己从老农手里收来的菜到底值几斤几两。­

网游行业和卖菜的不一样，因为它在中国很新颖，所以想来分一杯羹的很多，但由于不懂菜，死得很惨的更多。而菜贩子的历史却基本和文明的历史一样长了。菜贩子和网游运营商还有一个重大的区别就是，菜贩子也是要吃菜的，而那些运营网游的却并不一定玩网游，因此菜贩子必然是懂菜的，而网游运营商却不都是懂游戏的。­

如果你手里的菜连自己都吃不下去，还怎么往外卖呢？这些网游运营商的大佬们光看简历一个个无疑都是风云人物，但这些简历上却根本没有提及他们究竟玩没玩过游戏，热不热爱游戏，懂不懂游戏。菜贩子当然是爱吃菜的，不吃会饿死，而网游运营商不懂游戏的话，想必也肯定是经营惨淡的，早晚会饿死。­

从另一个角度来说，运营商虽然财大气粗，赚钱之后大部分票子会进入运营商而不是开发商的腰包（实际上菜贩子赚得也的确比农民多点），但说白了还是个代理商而已，就和那些在网点上挂代销的个人站点没有本质区别。你自己没有生产的能力，还没有识别菜的品质的能力，面对玩家的讨伐只能是无能为力。《魔兽世界》代理权易主就很好的说明了这一点，九城自认为很聪明，以为暴雪会顾念他长久的运营经验，所以把暴雪开出的代理费用压低，认为菜农手上的菜讨价还价的余地很多。只可惜暴雪这种算是国际菜农，眼界开阔，知道自己的菜很好卖，不至于吊死在一个菜贩子身上。­

这些运营商不懂菜，怎么办？结果就是现在这样——他们比起卖菜的，更像是卖月饼的，心思全放在了怎么包装上，然后狠狠地提价格海捞一笔跑路。看看他们的简历，这些大人物们懂赚钱，但不懂游戏，所以只能用对付月饼的方法来对付菜，结果必然是很悲剧的。你以为一根芹菜绑上一根丝绸就能卖出天价了吗？必然是不可能的。所以说你想靠在游戏里推出各种眼花缭乱的活动、优惠来吸引玩家，那也是下下之策，只会令消费者反感。因此现在中国网游行业中这些卖菜的就是个悲剧，时时刻刻都在承受着开发商和游戏玩家的双面压力，被挤在中间，十分难过。­

只有研发运营一体化，把精力用在怎么做好游戏而不是卖好游戏上，才是国产网游的真正出路。­

一项调查表明，近几年来，我国创业者创办企业的成功率不到20％，在这些破产创业公司中存活期最长的只有4年，最短的不到1年。笔者对一些失败案例进行分析后发现，造成企业短命的原因主要有以下10个方面：

1、没有进行事先详细周密的市场调查，只是道听途说某某行业好赚钱，就贸然投资进去。在国外做生意通常要委托专门的市场调查公司作专项调查，而我们国人往往头脑一热拍脑袋凭直觉来决策，而且更多的因素是为节省这笔费用而免去这个环节，但是自己又没有能力作系统的市场分析。

2、没有从自己最熟悉﹑最特长的业务起步，往往听说什么赚钱，就开什么店，做什么业务，在业务深入到一定程度后，方才发现自己的经验﹑知识﹑能力和人际关系都与业务不吻合甚至相差太远，从而导致失去竞争能力。

3、生意上贪大求新，野心很大，排场不小，但是却往往超过了自己的经济承受能力。一些人尤其是曾经成功的商人，不愿意再从最小的公司做起，希望一开始就是大的资金起点，规模搞得很大﹑固定费用不少，但是一旦业务遇到一些困难，企业就很容易倒闭。

4、投资规模过大，资产负债比率过高。一开始就喜欢把摊子铺得很大，几乎是一些创业投资者的共性，殊不知种种危机就蛰伏其中，一不小心就可能爆发。同时，在经济快速增长的时候，人们容易信心超支，对未来估计过于乐观，藐视风险，从而形成投资泡沫，一旦有风吹草动，泡沫瞬间破灭，投资者就会陷入危局和困境。投资者应从风险与收益平衡的角度考虑企业的投资导向，选择合适的投资项目，并且将投资规模控制在适度的范围内。在具体投资时，应将资金分批次、分阶段投入，尽量避免一次性投入，应留有余力，以防万一环境变化，风险发生，手中再无资金可以周济，以致满盘皆输。时刻注意自己企业的抗风险能力。

5、情绪化的投资策略。不害怕失败是好事，失败乃成功之母。但胆大不等于鲁莽。创业者因无法忍受屡屡投资失败的压力，激起赌徒心理，以情绪化的思维决策方式去决定投资方向、投资项目，则必败无疑。情绪化是最可怕的投资陷阱之一。一个创业者在任何情况下，都必须有清醒的头脑，冷静而客观地决策，如果觉得自己把握不住，可以请专家或组织智囊团来帮助自己，不能让情绪左右了自己的头脑，导致投资一错再错。

6、企业的经营理念不清﹑不执著。有人可能认为1—2个人的小企业﹑小餐馆不需要经营理念﹑哲学，认为那些东西太高了，谈企业文化是大企业的事情，只有紧跟着市场流行变化走才比较实惠。这种想法不能算错，从商业生态的角度上讲，各种各样的企业都有其生存的必要，所以，如果创业经营相对有特点和特色，肯定会更容易获得顾客的认同。

7、对合作缺乏真诚，频频违约。私心太重，合作缺乏诚意，不信守承诺，是投资合作中常见的事，亦常常成为投资失败的诱因。事实上，一个人太过聪明，总企图在合作中占点小便宜，把合作伙伴当作傻瓜，结果一般都会是“聪明反被聪明误”。一旦双方反目或互相扯皮，受损失的是合作双方。作为一个投资者，如果你打算寻找一个合作伙伴，你就一定要有与对方真诚相处的准备，1加1等于2，1减1就是零，1虽比2小，但却大于零。所以，如果你不能做到与合作对方真诚相处，最好还是一个人单干。

8、思维受限制，不能立足长远，总想赚快钱，寻找短平快项目。有的人嫌赚钱时间太长看不到希望或者急功近利，办企业更想立竿见影，马上就能盈利，而一般1—2年的创业亏损期却不愿承担，不少人到外地创业，还没有把当地市场情况摸清楚，就贸然投进去，做到一定时候才发现问题，但是抽身已经来不及了，现在我国经济增长相对平稳，尤其在传统产业很少有暴发的机会，只能靠磨时间积累财富。

9、过度相信他人，不亲自进行市场调查。通常，创业者对他人尤其是亲密朋友的意见都容易过度信任，认为朋友的话即代表了市场的真相，自己无需再对市场进行调查，从而导致投资失败。在做投资决策时，不要轻易相信任何人的意见与建议，哪怕这个人是赫赫有名的专家、你的亲兄弟、你的父亲母亲。毛主席说：要想知道梨子的滋味，就要亲自尝一尝。这是万古不渝的真理，投资者更要牢记在心。

10、只求盈利，不进行创新。作为一名投资决策者，在市场竞争白热化的今天，如果紧抓住昔日的辉煌不放，不思进取，安于现状，则无异于自杀。拒绝创新投资的直接结果就是产品老化，使企业自身竞争力下降，为竞争对手打开缺口。投资者应有“忧患”意识，在企业今天尚能赢利的时候，想到企业明天假如不能赢利了该怎么办，绝不能好大喜功，固步自封。须知办企业就好像逆水行舟，不进则退。好的投资者都是“生产一代、储存一代、设计一代”，永远充满新意。

越来越多的年轻人开始了网店创业……很快面对一系列预料之外的困惑。

当然我们说，生活中的困扰，至少一半要从自身找原因；网店也是如此，激烈竞争之外，经营其实有提升的空间。
包邮：这件事情一定要审慎。经常地，几十元钱的商品，店主为了更有吸引力，强调了包邮。

国内快递通常是十几二十块钱，买家购买几十元钱的商品，显然会觉得不尽合理，于是会再买一些其他的，凑够一二百元。关键在于，这其他商品的毛利率通常比最初要购买的商品高。

强调包邮，店主就将自己营收的机会缩水了好几倍。另一方面，包邮通常是平邮，这可能不是买家所最方便接收的。

便宜：网销商品强调价格竞争力，这没有问题，但是便宜很多时候是一种主观的感受。

这要结合上一个问题来看，特定预算下，可以兼顾很多选择，这就是便宜。比如说，适量的包装，合理的商品搭配，都可以避免单纯的价格竞争。

薄利多销：传统上，百货业会在进价的基础上，加价25%-30%。从业者恪守这个定价基础，轻易不打破。原因是，如果加价过高，价格就缺乏竞争力；降低价格，需求却仍然是有限的。

今天网店创业者最大的挑战是，已经降低了毛利率，却仍不能获得足够多的收入。需要不断评估，毛利率和收入之间的关系，要客观看待市场现实。

特色商品：逻辑上没错，特色商品形成了经营上的差异性，基于互联网的广度……但首先特色商品难以寻觅，更重要的是，顾客这边可能又不以为然。

不一定是特色的商品，个性化的销售同样重要。比如说，别出心裁的赠品，更快的订单响应，商品的组合销售，都会吸引顾客，并给予顾客好的体验。

赠品不应该孤立，应该引导顾客注意其他商品，更具品质特征，同时也是更高毛利率的商品。

沟通：适度的沟通，会解决买卖双方的困惑。但是，必须要认识到，多数顾客希望，便捷，无障碍地完成货品的交易，尤其当货值有限的时候。

更多的沟通也会占用店主的时间，而时间就是金钱，如果业务已经发展到需要雇人，那么这都是费用。

与其花费更多时间进行交易沟通，不如花费更多精力，写好商品说明，插入一段视频，或者更多的照片。不断在交易中记录顾客的问题，汇总起来，这也属于核心竞争力。

口碑：口碑是重要的，反映了店主经营的实际成绩，但是仅仅依靠口碑推动业务增长是困难的。

有时候，仅仅在发给客户商品中，夹一张单页，都可能增加销售收入。因此一定的推广预算是需要的。或者没有预算，那么承担起特定圈子专家的工作也很好。

丰富的商品：虽然亚马逊提供了尽可能多的商品品类，但是多数网店店主不是贝索斯。

一直认为不收商品陈列费是一个问题，如果收取的话，许多商品店主根本就不会摆上来了。现在摆上来了，弱化了顾客的注意力，之后他可能到别家店去看了。

要让顾客对页面有驾驭力，就如同新闻网站一样，重点突出，同时不断更新，吸引他一段时间来看一看，购买第二次。

批零兼营：虽然创业者有迅速扩大业务的压力和愿景，但是必须要认识到，这是你的问题，不是顾客的问题。

实际上，有时候打破这以界线有助于提升形象，大数量的供应能力，一方面在价格上更具说服力，另一方面也有专业的味道。但是实质的批零兼营仍然让客户无所适应，也使得价格体系相互干扰。
网店创业需要较为苛刻自我评估绩效。之后从管理会计的角度再认识：如果每个订单收入提高20元，销售增加50%，毛利率提高5%会怎样？诸如此类的。

在传统的零售业，基于地理的局限，因此一些，随意的，想当然的经营行为，未必对最终经营结果造成很大的影响。但是互联网上，经营行为如同细微角度的不断延伸。

这是一个全新的事物，需要更多实践和重新思考。

几天前突然声明将退出中国市场的谷歌态度有了微妙变化。除了谷歌CEO埃里克·施密特日前接受媒体采访时表态“希望与中国政府协商取得一致后继续留在中国”以外，连日来，谷歌的其它动态也表明，这家美国技术公司退出中国的态度已有所软化。昨天，记者深入谷歌中国总部及上海分部探访获悉，谷歌中国的内部网站已从昨日起开始恢复正常使用，谷歌内部员工认为这是一个积极的信号。

协商成功后留在中国

据昨天出版的《环球时报》报道，谷歌威胁退出中国的风波在上周末出现戏剧性转向，该公司不同层级的人员接连表示：不排除会继续留在中国，而且迄今为止公司没有任何撤离行动。有观察家分析称，谷歌态度软化，可能是看到了其冲动行为在中国网民中激起的厌恶情绪远远大于对它的同情，并意识到它挑战中国政府的赌博正在失败，所以它开始改口了。

17日，美国彭博社和英国路透社都报道称，谷歌已否认媒体报道的关闭谷歌中国网站和办事处的新闻。彭博社周六采访一名不愿透露姓名的谷歌女发言人，她说，谷歌在中国的雇员仍在工作，未来也准备继续干下去。路透社说，谷歌否认退出中国，称仍在遵守中国政府的审查制度。

谷歌CEO施密特15日接受美国《新闻周刊》独家专访，解释最近威胁退出中国一事。他坚称在中国受到的审查很多，很不自由，并说谷歌是家“特别的公司”，所以中国的情况对他们来说“尤其复杂”。但当记者问到谷歌是否准备把中国市场让给百度时，他说这当然是一个可能的结果，但还有一个结果是“我们可以与中国政府继续协商，取得一致后留在中国市场”。

中国商务部新闻发言人姚坚本月15日证实，到目前为止，未接到有关谷歌撤回在华投资或撤出中国市场的报告。

员工还在正常上班

昨天下午2点，记者再次来到清华科技园的谷歌中国总部。大楼门外，一度专门派出2位保安“戒备森严”的情况不复存在。员工进出还是需要例行出示员工卡，但外来人员站在玻璃门前却不会再有保安出来阻止。一楼大厅里，5位访客正坐在沙发上等人，几名工作人员在一旁上网。大楼门外，清华科技园物业公司的保洁人员正在仔细清洗谷歌石碑上残留的污雪。

记者从谷歌中国总部一位员工处获悉，从13日上午就无法登录的内部网站和全球数据库已经在周一上午开始恢复正常使用。而1月14日下午从北京紧急飞赴香港异地处理销售等事务的10余名中国总部员工，也将随着内部系统的恢复在近期回到北京。而且，中国总部还贴出了1月29日将在北京如期举行高尔夫年会的通知。

记者致电谷歌中国公关林伶询问谷歌退出中国市场的计划是否改变，她表示，自己也是通过媒体报道才知道公司高层态度有所变化，但是目前并没有接到美国总部关于此事的任何通知。

昨天下午1点45分，记者来到谷歌位于上海来福士广场的办公室，与上周谷歌宣布考虑退出中国时“警备不严”的状况不同，这次，记者刚出电梯即遭到楼层保安的阻止。当记者表明身份，并表示打算采访谷歌上海时，负责保安的工作人员只让记者留下联系方式，不准进入办公区域采访。在记者再三追问下，他明确表示：“谷歌的员工还是在正常上班。”

招聘仍继续延迟

尽管很多迹象看起来，谷歌中国已开始回复到正常的工作轨道，但晨报记者获悉，由于中国总部公司高层至今并没有就今后的去留问题向员工进行明确表态，很多谷歌中国的员工也改变了上周的观望态度，一些人开始谋划跳槽。来自谷歌的内部员工透露，一些同事在接到猎头公司的电话后已表示“可以考虑”，以便提前留条退路。

“北京总部有700多人，真的退出中国后这么多人又同时找工作，到时竞争得多激烈啊，所以还不如早点做准备。”有研发部门员工透露，百度并不是谷歌员工跳槽的首选，毕竟在搜索引擎领域是竞争对手，怕以后相处比较微妙，更青睐去微软和IBM。

此外，虽然内部网站已经开始恢复，但是昨天选择在家办公的员工还是明显比平时更多。一位员工透露，从13日发出声明开始，谷歌中国总部的正常招聘工作就已经停止，直到昨天，依然对前来咨询的求职者表示，招聘将继续往后推迟。

记者还获悉，谷歌在发出或将退出中国申明前，已经在北京委托资深猎头公司招聘CEO。而在上周敏感期，研发部门两位员工因私人恩怨在公司打架又传到美国，再次引起对中国总部高层管理能力的不满，“就算谷歌今后继续留下来，中国总部的高层可能也会有一次大换血。”

阿里巴巴抗议雅虎表态

上周，另一网络“巨头”雅虎的一位发言人发布声明，表明了与谷歌站在一起的立场，对谷歌上周二描述的遭到来自中国大陆网络攻击一事予以谴责。对于雅虎的声援，2005年被雅虎以其中国业务和10亿美元换取了40%股份的阿里巴巴集团则表现出不同的观点。

昨天，记者收到了阿里巴巴方面的声明，阿里巴巴集团明确表示，反对美国雅虎表态支持谷歌的声明，并已经对美国雅虎提出抗议。阿里巴巴集团认为：“在事情尚未完全明朗之际，美国雅虎公司如此草率表态，是不负责任的。任何公司在世界各国经营，都必须遵守当地的法律法规，尊重当地的文化和习惯，我们尊重任何一家公司自己的商业决定，但我们坚决反对任何把商业问题政治化的行为。”

谷歌就“退出中国”改口 网民称被“忽悠”了

近日，谷歌“退出中国”一事出现重大转变，谷歌CEO施密特近日表示，谷歌有可能继续留在中国，目前正在同中国政府谈判。

谷歌CEO施密特15日在接受美国《新闻周刊》独家专访时表示，谷歌在中国受到的审查很多，很不自由，他强调谷歌是个“特别的公司”，所以中国的情况对他们来说“尤其复杂”。

当记者问到谷歌是否准备把中国市场让给百度时，他说这当然是一个可能的结果，但还有一个结果是“我们可以与中国政府继续协商，取得一致后留在中国市场”，“要知道，我们还有许多工程师、程序员及其他人员在中国，我们爱中国和中国人民，这不是针对他们的，我们只是不愿意受到审查”。

17日，美国彭博社和英国路透社都报道称，谷歌已否认媒体报道的关闭谷歌中国网站和办事处的新闻。彭博社周六采访一名不愿透露姓名的谷歌女发言人，她说，谷歌在中国的雇员仍在工作，未来也准备继续干下去。路透社说，谷歌否认退出中国，称仍在遵守中国政府的审查制度，并说在今后几个星期将跟中国政府谈判。

对于谷歌的改口，百度首席产品设计师孙云丰在博客上公开撰文称“整个事情给我的唯一感受，就是恶心”，“证明google是个市侩分子。”网民也称，“被谷歌大大的忽悠了一把！”

从网友们对该事件的评论上可以看出，网民们由之前对谷歌的同情，痛惜情绪转为厌恶和谴责。

谷歌退出中国的消息最初来自谷歌内部。1月12日，谷歌高级副总裁在公司官方博客宣布，“不愿意继续审查google.cn搜索到的结果”，可能将关闭谷歌中国。

当天立即有竞争对手挖苦谷歌“市侩”，企业家称其“愚蠢”，而更多网友则扼惋叹息。一条慨叹YOUTOBE、维基百科、推特、谷歌等网络媒体由于中国的管制，最后纷纷退出中国的短信息在互联网广为传播。

甚至有媒体评论文章指出：“谷歌无疑是互联网时代的超大型独立媒介，它的黯然离开，令人对中国媒体的独立进程再添忧虑。”

在谷歌尚未明确是否就此退出中国市场之际，谷歌在中国最大的竞争对手百度已经开始抢占谷歌在华市场。据相关人士透露，百度负责广告销售的员工最近正在逐一联系谷歌的广告客户名单，一位百度的销售称：“我们内部调侃这是捡钱计划。”

有媒体分析文章指出，谷歌改口意味着它挑战中国政府的赌博正在失败。JP摩根的分析师迪克评价称：“谷歌跟中国政府的关系已经搞僵了，即使留在中国，估计日子也不好过。接下来，对于谷歌而言如何收场是一个棘手的问题。

谷歌声称：正查是否有内鬼

谷歌中国表示，正调查是否有内鬼。

谷歌(Google)正调查集团内是否有一或多个职员协助黑客在09年12月中攻击该网站。

消息人士称，谷歌中国内部可能有人协助攻击网站。谷歌早前表示，先进黑客攻击了网站并盗取了集团有知识产权的数据，集团又表示考虑退出中国市场。

洪博培：华府不参与

美国驻中国大使洪博培表示，美国政府将不参与谷歌和中国政府谈判。但他强调，网上自由和美国核心价值观言论自由相关。

文著协：续维权到底

针对谷歌12日单方面临时推迟与中国文字著作权协会(简称文著协)的第4轮谈判，文著协相关负责人今日向本报明确表示，截止目前，谷歌对临时推迟谈判未披露任何原因，对文著协的询问不理不睬，但文著协对广大著作权人不离不弃，坚决维护中国广大著作权人的合法权益。据透露，文著协近日将在其官网上，公布谷歌交付给中国作协、文著协清单上的部分信息，希望广大著作权人留意查询并与文着协联系。