北大青鸟中博

3.15“上帝之手”即将到来，关于通信领域的投诉接踵而来：近日爆出网友网购天翼3G上网卡遭遇陷阱等等。其实，这不仅是网购问题，也是3G上网卡口碑的问题，进而影响到3G上网卡的销售，影响到3G用户的扩大。
　　首先，无论是3G上网卡，还是2G上网卡和其他3G产品一样，网上展示的产品、说明书，不仅要名副其实，而且要有相关售后服务，这样才能塑造良好口碑。记得在去年2月份，笔者在北京办理了CDMA无线上网业务，根据营业厅人员接受，在中关村购买了一张2G无线上网卡，由于2G网速太慢，没有办法上网，于是想把这张卡卖出去，“己所不欲，勿施于人”，身边的朋友也都用3G上网卡了，于是这张350元的无线上网卡，就一直在家里长久“睡眠”了。其实，很多人不是通过网购，就是到营业厅办理，也会遇到类似的问题。这与网络无关，而是与3G售后服务有关。
　　其次，2009年三大运营商先后宣布了3G商用，并且相继推出了3G上网卡的数据业务，受到市场的“追捧”。其中，中国电信“按时计费”、中国联通“速度最快”、及中国移动“直接升级”等，给市场留下深刻印象。相比此前的笔者用的CDMA无线上网业务，3G上网卡大大提升了无线上网的速度和体验。然而，随着时间推进，消费者对走出“3G元年”的3G上网卡数据业务，已经从最初的狂热、尝鲜，到了重视体验的阶段。口碑和体验已经成为网友选择的重要依据，因此，3G上网卡的使用口碑，或将最终影响到三大运营商的市场份额和格局。
　　最后，3G上网卡是挑战更是机遇。此前，凭借“按时计费”和预付费赠送3G卡等策略，中国电信短时间内累计了大量3G上网卡用户。但这种方式也给网络带来较大负荷，大量的下载用户导致了网速和体验直线下降，尤其是在大城市表现更为明显，用户抱怨很多，也造成了一般消费者对3G上网卡的误读。不过，中国电信很快就意识到问题严重性，很快就取消了预付费赠送3G卡的政策，还新推出一款限制流量的套餐，这被业界视为电信相关政策发生变化的信号。
　　不过，反观中国联通3G上网卡，虽然上市时间较晚，但在用户中口碑一直很好。在日前联通华盛举行的“国内首个3G上网卡公益分享活动”中，网友在多地实测联通3G上网卡，下行速率高达6Mbps，接近7.2M的理论速度。从市场销售数据看，联通3G上网卡近几月增长速度非常之快，与其口碑与日俱增有着莫大的关系。
　　不过就目前格局而言，电信依然是3G上网卡用户最多一家。联通虽然拥有最成熟、速度最快的WCDMA网络，占有很大的优势。但由于正式商用时间较晚，目前3G上网卡用户数量仅为40-50万。笔者觉得，目前联通还是显得相对保守，并没有很好利用自己的优势，投入更多人力和物力，去扩大自己的市场份额。不过笔者认为，随着市场对体验的重视程度提高，拥有较好口碑的联通3G上网卡必然会持续发力，后来居上的。相信届时，对整个3G品牌的塑造也是意义非凡。

3G资费垄断损害用户权益应取消月租费降价

建议代表委员就3G资费垄断提案质询促降价

根据工信部数据显示，2009年三家基础电信企业共完成3G网络建设直接投资1609亿元。2009年共完成3G基站建设32.5万个。截至2009年11月底，我国3G用户规模达到1307万。三大运营商为了发展3G 用户，投入了数百亿的广告费，然而，消费者并不买账。

与巨大3G投入相比，运营商是赔本赚吆喝，并没有从3G投入中获益。究其原因主要是因为三大运营商3G资费偏高且垄断，定价未经听证程序忽略消费者意见；3G手机设备价格高昂消费者难以认同。

表面上看，三大运营商在3G产业发展上势均力敌，但各运营商在2G或固定电话业务方面分别都是具有地区市场支配地位，这些正是目前电信业务发展的主流。实事求是讲，电信重组实际上进一步加剧了电信运营商的市场经营者集中化程度。每家运营商理论上各占33%的市场份额，任何两家联合起来实施同质化经营就形成了市场垄断。而三大运营上恰恰在3G资费定价问题上客观上形成了垄断。

根据《反垄断法》规定，单个企业市场份额超过50%可以推断为市场支配地位；两家企业联合市场份额超过三分之二可以推断具有市场支配地位；三家企业联合份额超过四分之三可以推断具有市场支配地位。毫无疑问，三大电信运营商在资费和经营方式上任何两家或三家趋同就构成了滥用市场支配地位垄断经营。

3G资费分为语音资费、上网资费、视频资费，资费处于立体式结构，加起来资费3倍以上于2G电话。我们看到三大运营商3G资费沿用2G标准都不约而同规定了语音通话50元月租费，无线上网费和视频通话费等套餐的形式大同小异。3G手机设备和资费套餐捆绑销售基本一致也是三大运营商经营方式趋同。最终运营商在3G市场竞争方面形成了垄断经营格局。3G资费高、手机设备价格高、消费者参与定价和电信合同制定程序无法实现导致了3G发展瓶颈，投入和产出不成比例得不偿失！

事实上，3G牌照发放本身就存在行政违法行为。根据《行政许可法》规定，实施行政许可涉及公共利益时应当事先告知并听证。工信部给三大运营商发放3G电信业务经营许可证并没有事先告知消费者，并经过听证程序。这是行政违法行为。

去年，笔者要求工信部公开3G手机资费的定价依据和程序、召开听证会时限。工信部答复是目前3G手机资费沿用2G标准。很显然3G资费产生程序不合法存在行政垄断。根据《价格法》和《电信管理条例》，《价格听证目录》，电信资费是价格听证项目。但是3G资费的确定却没有经过听证。电话月租费没有服务内容却始终延续到3G通话上。

运营商3G复杂的资费套餐把消费者弄得云里雾里，一不小心就掉进资费陷阱造成财产损失。一部3G智能手机价格比笔记本电脑价格还高，这些都让消费者敬而远之！科技发展应当为改善人们生活提供便利，而不应当以高成本、高消费为代价。3G目前的发展状况背离了科技进步规律，垄断经营现状损害了消费者权益。而电信监管机构无论是电信许可证发放，还是资费定价程序上都违法行政，忽略听证程序损害消费者权益。

3G产业健康发展离不开消费者参与和支持。资费和经营垄断阻碍3G产业发展。降价和保障消费者参与经营决策程序是实现3G大众化发展的唯一出路。单个消费者难以与三大运营商抗衡，也难以与监管机构的违法行政行为抗衡。

建议人大代表、政协委员就3G资费和垄断经营问题提出质询议案，督促监管机构召开听证会、取消不合理月租费和降低3G其他资费规定，保护消费者权益，实现3G产业快速发展多赢局面！

据英国《每日电讯报》报道，新西兰赖斯特彻奇的马丁飞机公司将一年生产500份个人喷射背包，每个售价5万英镑(约合55.7万)。设计者称这项发明使得普通人也能实现翱翔天空的梦想。

“个人喷射背包”将上市 30分钟飞行48公里

具体构造和操作

这款由新西兰航空设计师格伦·马丁(Glenn Martin)发明的个人喷射背包看上去更像是气垫船而不是喷气机。使用汽油的摩托发动机通过汽车风扇驱动两个200马力的双螺旋桨，螺旋桨在两个外表看似超大号汤罐的装置内水平旋转。格伦·马丁称，这种涵道风扇设计比直升机无屏蔽发动机效率更高。发动机、燃料箱和飞行员处于升力扇中间及下方，以降低重力中心，避免喷气背包在飞行过程中上下颠倒，撞向地面。

个人喷射背包的两个控制杆向前突出，适用于飞行员双手掌握。左侧是一个控制螺旋桨前后活动及向两侧倾斜的操纵杆，右侧的控制杆的作用相当于加速器，而发动机启动和停止开关及紧急降落伞的按键位于飞行员头部后面。

30分钟飞行48公里

这款个人喷射背包重约115公斤，并且不需要飞行员执照。它能够在30分钟内飞行48公里。最近的实验表明，它可以飞行到2400米的高度，最高时速能达到27米/秒。

用途广泛

马丁飞机公司首席执行官理查德·劳德(Richard Lauder)说，这种个人喷射背包适用于私人用户，甚至是军事应用也能达到很好的效果，对于消防局或者紧急救援也是理想的工具。

        一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。

　　一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短六十秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。

　　自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。但当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。 投其所好 清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。 好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题：如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。 但有一点必须紧记：话题所到之处。必须突出自己对该公司作出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。

　　铺排次序 内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。

　　身体语言 不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。 身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众的专心，也可表现自信。

　　曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。所以，若想面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。